Wij zoeken een:

(IAM) Beheer Medewerker (IBIS / MIM) (36 – 40 uur / week)

Kennis & vaardigheden:

HBO denk en werkniveau
Kennis van ITIL / BiSL
Minimaal 3 jaar ervaring met beheer van web applicaties als windows apps/services
SQL kennis
Windows Server platform kennis
Azure basis kennis
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Pre’s:

Development achtergrond
MIM kennis
Bereid kennis van de IBIS applicatie zowel door learning on the job als zelfstandige studie eigen te maken.

Competenties

Sociaal, klantgericht
Stressbestendig
Communicatief, mondeling en schriftelijk vaardig
Pro-actief
Nauwkeurig werkend en analytisch sterk
Leergierig, verdiepen/ verbreden van kennis
Gestructureerd
Oplossingsgericht en altijd op zoek naar verbetering
Samenwerkend

Wij bieden

Intentie werken naar een vaste baan in een groeiende organisatie met ambitieuze plannen
Marktconform salaris
Mix thuis- en kantoorwerk
Een plek in een gedreven team met ervaren professionals
We hebben persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel staan

Voor uitbreiding van ons beheerteam zijn wij op zoek naar een medewerker die zelfstandig, in teamverband en procesmatig kan werken en denken.
Je hebt een tevreden klant hoog in het vaandel staan!
Naast een snelle en adequate oplossing van issues weet je dat het belangrijk is verder te kijken dan de klantvraag. Hoe vertalen we een individuele oplossing door naar verbeteringen voor alle klanten, in de software?

Taken

Klantcontact technische/functionele vragen
Pro-actieve opvolging openstaande issues
Zelfstandig known issues kunnen oplossen (1e en 2e lijns)
Bij unknown issues kunnen bepalen of deze binnen onze service scope vallen
Issues kunnen analyseren en weten wanneer deze over te dragen aan 3e lijns
Op een heldere en gestructureerde wijze opstellen van een goed onderbouwde omschrijving bij issues tbv 3e lijns
Dagelijkse pro-actieve monitoring
Opstellen rapportages
Log analyse
Tijdig signaleren en rapporteren van terugkerende probleem patronen
Onderhouden know issues database